最近一時帰国を終え中国に戻ってきたのですが、空港のターンテーブルでスーツケースを受け取ったところ、車輪の一部が破損していることに気付きました。備忘録としてその時のことを記録しておこうと思います。
スーツケースの破損
日系の航空会社の便で中国に戻ってきたのですが、空港のターンテーブルでスーツケースを受け取り、いざ出口に向かおうとスーツケースを押したところ、引っ掛かるような感じがあり動かすことができませんでした。
スーツケースを倒して確認したところ、4箇所の車輪のうちの一つが派手に破損していました。これでは転がらないわけだなと。日本の空港で預ける際には全く問題はなかったわけで、輸送の過程で壊れたのは間違いありません。
とりあえず航空会社に
全く想定していなかった事態に軽くパニックになりました。その時の空港はガラガラ。周辺にはスタッフもいなくて、その場で相談することもできませんでした。あとは、私は中国語はさっぱりなので、その辺にスタッフがいたとしても話しかけたかどうかは微妙です。
いろいろと諦めてとりあえず非制限エリアに出たところ、利用した航空会社に問い合わせて指示を仰げば良いのではないかと思い立ちました。それなら日本語でいけそうだと。ただ考えてみればそこは空港、利用した航空会社のスタッフがいるのではないかと思い、とりあえずチェックインカウンターに向かってみることにしました。
航空会社側の対応
すると運良くカウンターは開いていてスタッフがいました。事情を話し、「そもそもこれは航空会社の責任なのだろうか…（荷下ろしをした空港スタッフの過失？）」という思いはあったので、何か補償やすべき手続きはあるのか聞いてみたところ、対応が可能である旨説明がありました。
まず日本語が上手なスタッフさんにこう言われました。
「このスーツケースはここで捨ててもいいですか？ 同等の品をお渡しします。」
この対応には本当に驚きました。そんなことが可能なのかと。対応が良過ぎてこの航空会社はそのうち潰れるのではないかと。要は、スーツケースが古くなってきたらこの方法で新品にタダで交換してもらえるわけで。
念のため、リモワだけど本当に大丈夫なのか聞いてみたところ、「あっ、それなら無理です」とのこと。まあそりゃそうだよなと。
残る選択肢としては「賠償金の支払い」か「無償修理」とのこと。ただ、前者は購入日からの経過時間で計算されるそうで、何年も経っているのなら修理の方が良いだろうとのこと。それでお願いすることに。
スタッフさんが空港のある街のリモワのショップに問い合わせ、破損箇所の写真を送り、修理可能とのことで対応が確定しました。
家が空港からだいぶ離れている旨伝えたところ、運送会社に依頼して集荷に来てくれるとのこと。住所と電話番号を伝え、その場を離れました。
空港を離れてからのこと
空港を離れて少しすると、先ほど対応してくれた航空会社のスタッフさんから電話がかかってきて、集荷の希望日時を聞かれました。
さらにその後、WeChatで空港の荷物担当のスタッフからフレンド登録の申請がありました。まず、パスポートの顔写真ページ、搭乗券、預け入れ荷物の札の写真を撮って送るよう言われ、その後でスーツケースの購入日と場所、価格を聞かれました。こういう時のために、スーツケースを購入した際には記録を残しておいた方が良いのかもしれません。
その後で、今度は修理の担当者らしき人からWeChatでフレンド登録のリクエストがありました。その方が運送会社に集荷の依頼をしてくれたようで、日時の確認がありました。
帰宅後、指定した日時に確かに集荷に来てくれました。集荷の前に運送会社のスタッフから連絡があり、梱包をどうするか聞かれたのですが、材料もないしやり方もわからないから梱包してもらえるか聞いてみたところ、やってもらえるとのことで、スーツケースをそのまま渡すだけで済みました。
大事なこと
今回自分が経験したことは以上です。
大事なことは、受け取ったスーツケースが破損していたとして、泣き寝入りする必要はないということです。海外の場合、特に非英語圏の場合は現地スタッフに相談するのにもちょっとした勇気が必要ですが、チェックインカウンターにいるスタッフさんたちは言語には強いので、とりあえず駆け込んでみると良いのではないでしょうか。今回、もし利用した航空会社のカウンターにスタッフがいないようだったら、私は航空会社に電話していたと思います。
そしてもう一点、これは中国特有の話ですが、WeChatのアカウントは電話番号で検索可能な状態にしておいた方が良いと思います。中国語に自信があるのであれば電話でもいけるのかもしれませんが、私のような人の場合はやはりWeChatでコミュニケーションが取れると本当に楽です。
最後に、あの日チェックインカウンターでお世話になった、日本語が上手な中国人スタッフの皆さんには本当に感謝しています。
コメント
航空会社に「この日時にこの空港のこのカウンタにいた日本語の堪能な現地人スタッフに、カクカクジカジカでお世話になった。感謝している」などの旨を手紙なりメールなりで連絡してあげると、そのスタッフさんの社内待遇が良くなるのでお勧めです。（名前を憶えているなら名指ししてあげたほうがよいです。）よろしければ会社経由で褒めてあげてくださいませ。